Lorsque dans la vie personnelle et professionnelle, une relation est devenue difficile ou inimaginable, la médiation permet de rétablir l'aspiration à résoudre un différend. Par exemple, elle étend la liberté contractuelle au lieu d'une soumission à une décision judiciaire. Elle permet d'aménager les conditions des changements ou de la rupture.
le portail de l'INC. L'Institut national de la consommation (INC) est un centre d'expertise et d'information pour les consommateurs et leurs associations. L'INC réalise des essais comparatifs et conduit des études économiques et juridiques dont il communique les résultats aux associations de consommateurs et au grand public...
"Faire appel à la médiation permet, dans la plupart des cas, d’éviter les tensions et les situations conflictuelles, quelles soient d’ordre privé ou professionnel. Le médiateur est une personne qui travaille en toute confidentialité et neutralité sans parti pris, dans le seul but d’apporter une solution aux différents. Son intervention bien souvent, évite les longueurs et les coûts de procédures judiciaires."
Le mouvement consumériste s'intéresse depuis longtemps à la médiation... La définition ci-dessus est une approche institutionnelle de la médiation et de l'intervention du médiateur.
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