Auteur: Jean-Louis Lascoux

11 Oct

Faire face à la détérioration relationnelle en entreprise

Vous n’y prêtez pas forcément attention quand une relation se dégrade, mais les conséquences peuvent être dramatiques. Les Médiateurs Professionnels habilités QRT par l’EPMN sont formés à ce référentiel. Ils maitrisent les techniques et outils pour travailler la qualité relationnelle. Ils ne font pas de la “gestion de conflit” : ils identifient les facteurs de la dégradation des relations et savent faire un travail de transfert pédagogique.

La qualité relationnelle est ainsi associée aux pratiques les plus opérationnelles dans le champ des relations humaines. Elle est issue de l’ingénierie relationnelle. C’est une exclusivité des formations de l’EPMN, dont le creuset est le CREISIR…

La qualité relationnelle concerne autant la pédagogie que le management, la culture d’entreprise, l’accompagnement des changements que la conduite des projets, le dialogue social, la responsabilité sociétale, l’éthique, les relations clients-fournisseurs.

Dans la représentation de la culture d’entreprise et de la régulation des comportements, la qualité relationnelle outille des savoir-faire et quand les choses se compliquent, le DMPI est encore une instrumentation interne à l’entreprise.

Les intervenants spécialisés et exclusifs de la QRT sont les Médiateurs Professionnels habilités formateurs par l’EPMN. Ils sont membres de la CPMN ; c’est ainsi une garantie de la performance des professionnels de la QRT.

Le contenu de l’intervention se décline en 6 phases :

  1. 2 jours formation présentielle
  2. 1 jour de retour d’expérience
  3. suivi possible d’Ateliers de pratique APQR
  4. l’étude SIC. Elle est facultative mais facilitatrice avant la formation présentielle. Possible de la faire après la formation, mais elle est plus pédagogique avant. L’étude SIC est un outil qui permet d’aborder la thématique du potentiel de qualité relationnelle…
  5. Memento Qualité Relationnelle au Travail ; c’est le support de cours. Allez, j’envisage une version pour l’école : la QRE !
  6. Distanciel / Elearning : indissociable de la prestation globale. C’est un suivi post formation, avec vidéo, textes et questionnaires de validation des connaissances acquises par thématique.

Votre interlocuteur est exclusivement l’EPMN:

Tel. 05 56 92 97 47

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17 Avr

Entente Sociale versus Contrat Social ?

Je vous propose une réflexion sur un changement de paradigme : passer du modèle juridique au modèle de la qualité relationnelle ; passer d’un modèle gestionnaire de l’adversité à un modèle de promotion de l’altérité ; passer du contrat et du contrat social au paradigme de l’entente et de l’entente sociale. Autrement dit aussi, passer d’une représentation des relations fondées sur des mythes : l’homme est bon ou mauvais ; à une représentation des relations fondées sur une réalité : l’homme ne sait pas.

En attendant mon ouvrage Dictionnaire de la médiation professionnelle et de l’ingénierie relationnelle (à paraître en juin chez ESF).

Pourquoi faut-il dépasser le modèle du Contrat et du juridisme ?

Par les observations que j’ai réalisées, j’ai pu constater que l’Entente est indissociable de toute relation établie. J’en ai fait le paradigme de la Médiation Professionnelle et de l’Ingénierie relationnelle. Chacun peut faire le même constat : sans entente, pas de relation de confiance, pas de relation durable, pas d’organisation. L’entente est un préalable à tout contrat.

L’entente puise sa dynamique dans la spontanéité relationnelle. Lorsque l’entente se détériore, la qualité relationnelle l’accompagne. Ce n’est pas le contrat qui se dégrade quand une relation ne va plus, c’est l’entente qui s’est détériorée. Ainsi, c’est une erreur, par une vue de l’esprit qui se trompe, que de chercher à résoudre un différend par l’interprétation du contrat, puisque celui-ci n’a subi aucune dégradation ; il faut en revenir à l’entente.

C’est donc un changement de paradigme.

L’entente est une condition d’un projet, même si elle ne conduit pas nécessairement à un projet. Elle se manifeste dans la vie quotidienne. Elle s’exprime quand, dans la rue, une personne demande à une autre son chemin. L’entente est présente quand nous discutons avec un inconnu et qu’après un moment agréable nous terminons la discussion sans demander à revoir la personne. Elle est dans l’échange avec le commerçant duquel on reçoit un conseil. Elle est en amont d’une volonté implicite ou explicite. L’entente n’en appelle pas aux éléments du droit. Elle est donc aussi au-delà de tout contrat et de l’affectio-societatis. L’entente est l’un des fondamentaux des relations. Elle est un des piliers du sens de la vie, avec l’altérité et l’usage de la raison.

Un nouveau paradigme = une nouvelle profession

Le contrat et, donc, le contrat social n’est qu’une conséquence d’une entente et pour bien vivre en société, ce qu’il convient de garantir n’est pas le référentiel du contrat, mais d’en revenir aux fondamentaux de l’Entente. C’est ainsi que les Médiateurs Professionnels (CPMN) sont en charge de soutenir l’instauration, l’entretien ou la restauration des conditions de l’entente, en vue d’aider les personnes à définir ou redéfinir leur projet relationnel – un conflit n’étant rien d’autre, dans son issue, qu’un projet relationnel clarifié.

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Mots clés : médiation professionnelle, qualité relationnelle, ingénierie relationnelle, #QRT entente et entente sociale.

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27 Oct

L’AFNOR s’intéresse à la Médiation professionnelle

Pourquoi le Groupe AFNOR s’intéresse-t-il à la Médiation Professionnelle ?

Lors du Symposium de la Médiation qui s’est tenu à Lille l’année dernière (2017), M. Jean-Philippe CERRUTI, ingénieur Développement pour le groupe AFNOR, est venu dire aux Médiateurs Professionnels, pourquoi l’AFNOR s’intéresse à la médiation professionnelle.

Les mutations sociétales qui s’opèrent en France et dans les pays industrialisés ne peuvent plus être abordées de manière technocratique, souligne M. J-P CERRUTI

Le développement de la médiation professionnelle qui m’a conduit à l’identification des techniques d’ingénierie relationnelle et à définir la qualité relationnelle comme contribution réelle du médiateur professionnel, s’impose comme instrumentation adaptée à la poursuite du travail des ingénieurs AFNOR. L’ensemble des processus qualité sont à enrichir de cette approche à laquelle il apparaissait trop audacieux de s’intéresser voici encore quelques années.

M. J-P CERRUTI s’est exprimé très clairement sur ce sujet. En voici le contenu vidéo de la discussion que j’ai eue avec lui lors de ce symposium :

 

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08 Août

Le paradoxe du rétroviseur : la relation du Droit et de la Médiation Professionnelle

Accompagnement des avocats dans l’appropriation de l’ingénierie relationnelle appliquée en Médiation Professionnelle La question se pose parfois de savoir comment accompagner des professionnels exerçant des professions dont l’une des caractéristiques est d’être fondées sur un référentiel d’autorité. Ici, le monde juridique fait partie des premiers concernés. Par exemple, la profession d’avocat s’est déclarée vers la […] Lire la suite de cet article sur l’Officiel de la Médiation

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30 Juil

Le besoin de médiation en Afrique passera-t-il par l’espace OHADA ?

L’Organisation pour l’Harmonisation en Afrique du Droit des Affaires – OHADA, a été créée en octobre 1993 par les gouvernements d’une dizaine de pays Africains. L’un des objectifs affiché était de contourner les effets de la corruption. L’ambition était de faire face aux multiples freins aux investissements et d’élargir l’influence d’une volonté commune de développement économique. […] Lire la suite de cet article sur l’Officiel de la Médiation

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08 Mai

Foire de Paris : L’ingénierie relationnelle au service des visiteurs et exposants

Pour la 7ème année consécutive, les médiateurs professionnels sont à la Foire de Paris. Comme tous les ans, ce sont une trentaine de médiateurs professionnels et de médiateurs en formation qui se relayent pour intervenir sur les litiges, petits ou gros, qui surviennent entre les visiteurs et les exposants. Il est intéressant d’observer la dynamique […] Lire la suite de cet article sur l’Officiel de la Médiation

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17 Mar

Profession médiateur : statistiques 2017/2018

La profession de médiateur est à part, mais ce sont des professionnels de l’intervention sur la qualité relationnelle instrumentés par l’ingénierie relationnelle. La reproductibilité des résultats démontre une professionnalisation des pratiques et des exigences professionnelles élevées. Il n’y a pas de profession sans professionnalisme, sans formation continue, sans éthique. La Chambre Professionnelle de la Médiation […] Lire la suite de cet article sur l’Officiel de la Médiation

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03 Mar

L’ingénierie et la sécurisation relationnelle en médiation professionnelle

Le développement de la médiation professionnelle a permis de sortir la médiation des différends de la conception fataliste et conséquemment gestionnaire prônée au sein de l’environnement économique et judiciaire. C’est un nouveau paradigme. La médiation professionnelle est une discipline à part, et à part entière, qui offre l’apprentissage et la pratique de techniques d’ingénierie relationnelle […] Lire la suite de cet article sur l’Officiel de la Médiation

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28 Fév

Un jour, un médiateur : Michel Thérin

Médiateur professionnel, ce n’est pas qu’un métier, ce sont des personnes avec leurs parcours particuliers, leurs aspirations. Les liens qui les fédèrent : la qualité relationnelle, un code d’éthique et de déontologie des médiateurs. Ce qui les rend unique c’est leur manière d’être, chacun à leur façon. Partez à la rencontre d’un médiateur ou d’une […] Lire la suite de cet article sur l’Officiel de la Médiation

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10 Fév

Les ordonnances Macron au tamis de l’ingénierie relationnelle

Les ordonnances Macron induisent de nombreuses modifications dans les relations entre l’employeur et l’employé, de la fusion des instances de représentations des salariés aux procédures collectives, de nombreux aspects sont modifiés. Ces modifications, qui sont en partie d’ordre relationnel, ont des conséquences sur les rapports au sein des organisations. La médiation professionnelle s’impose dans ces […] Lire la suite de cet article sur l’Officiel de la Médiation

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